Sobrelared.com es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades tecnológicas que las empresas requieren.
Más de 15 años de experiencia nos respalda.

Es común y usted lo sabe, que las fallas de voltaje, virus, problemas con el equipo de cómputo, mal uso de él, etc., provoquen problemas que a la larga se traducen en mayor costo, pérdida de tiempo, y menor productividad.

Por ello, contratar soporte y mantenimiento de equipo le dará la confianza de saber que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y que su sistema estará actualizado continuamente, pues nuestra meta es lograr una mejora constante para servirle mejor.

Nuestros Contratos de Soporte están enfocados a Empresas o Clientes Particulares que requieren que sus equipos se encuentren funcionando perfectamente bien todo el tiempo y que no se pueden permitir tener interrupciones de servicio.

La "Continuidad de Servicio" es un Elemento Tradicionalmente muy Caro que no todos pueden pagar por lo que los contratos fueron pensados precisamente en que esta continuidad no debe representar un costo excesivo sino por el contrario, debe representar un gran beneficio pero a un Precio Justo.

Objetivo del Servicio

El objetivo del Soporte es mantener en el tiempo la continuidad operativa de la plataforma tecnológica de los usuarios, consiguiendo con esto optimizar la productividad de ellos, mediante el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma computacional, todo esto dentro de tiempos de solución definidos.

Garantía del Servicio

Todos los servicios realizados cuentan con garantía de satisfacción total y se le indicara al finalizar el trabajo las condiciones.

Diversos contratos de servicio:

Contrato por Evento:
Un Ingeniero de Servicio de nuestra empresa visitará sus instalaciones para asesorar y corregir los problemas que se presenten en sus Equipos de Cómputo. Dicha asistencia se efectuará en base a fecha y hora programada teniendo como prioridad la asistencia en el menor tiempo posible.

Contrato por Proyecto, Trimestral, Semestral ó Anual:
Los clientes de estos servicios contarán con un programa integral de mantenimiento que optimizará la estabilidad y el funcionamiento del sistema; así mismo tendrá en un plan preventivo y de recomendaciones permanentes para mantener su sistema en el mejor grado de operación posible.

Adicional a todo el servicio preventivo y de mantenimiento dispondrá de una bolsa de horas de soporte técnico a ser consumidas de acuerdo a la ocurrencia de incidentes en la operación de los sistemas cubiertos por el contrato. Incidente es el evento que genera freno total o parcial a la operación de algún servicio y que debe ser resuelto de forma rápida. Es importante diferenciar entre Labores Administrativas, Labores Correctivas, y Labores Preventivas. Este contrato incluye las Preventivas y las Correctivas, NO las Administrativas.

Beneficios:

- Una visita a la semana en sitio previamente programada. Cada visita programada será de un mínimo de dos (2) horas, para realizar cualquiera de las siguientes labores:

• Diagnostico de Software y de Hardware
• Limpiezas temporales de Windows
• Detección y eliminación de virus
• Limpieza del registro
• Limpieza temporales de Internet
• Actualización de antivirus
• Soporte a usuarios
• Solución problema de conectividad.
• Instalación de dispositivos
• Etc.

- De acuerdo a su contrato usted contara con horas de servicio al mes, disponibles para atención a incidentes dentro de horarios de oficina. El Número de horas dependerá de diversos factores que serán estudiados en nuestra primera visita. Dichas horas no son acumulables.

- Algo muy IMPORTANTE, Usted obtiene el BENEFICIO de adquirir consumibles y refacciones a PRECIO DE MAYORISTA.

- Control de inventario de equipo de cómputo sin costo para clientes con póliza anual.

- Soporte Técnico en Sitio:
Un Ingeniero de Servicio de nuestra empresa visitará sus instalaciones para asesorar y corregir los problemas que se presenten en sus Equipos de Cómputo. Dicha asistencia se efectuará en base a fecha y hora programada.

- Soporte Técnico Telefónico:
Asesoría Telefónica Especializada para solución de problemas básicos a solicitud del Cliente. Dicha asistencia se efectuará de ser posible al momento de solicitarla, siempre y cuando estén disponibles nuestros técnicos, de lo contrario en un lapso no mayor a 60 Minutos.

- Soporte Técnico de Acceso Remoto:
Al presentarse una falla en su Red de Computadoras efectuaremos un Acceso de Comunicación a Control Remoto, conectándonos a su Red para configurar el equipo que presentó la falla. Dicha asistencia se efectuará después de que nuestros técnicos determinen la necesidad y se efectuará de ser posible al momento de solicitarla, siempre y cuando estén disponibles nuestros técnicos, de lo contrario en un lapso no mayor a 60 Minutos.

- Soporte Técnico Urgente en Sitio:
En caso de presentarse una falla crítica en su sistema que no se pueda corregir de manera telefónica ni de manera Remota, acudiremos a sus instalaciones lo más pronto posible y teniendo como límite un lapso no mayor de 5 horas en horario de oficina y asegurándole así la continuidad de las actividades de su Empresa.

Contrato por horas:

Pago por uso, sin cuotas.
Compre un número de horas de asistencia "in situ" y utilícelas en lo que quiera. Cubre todo tipo de asistencia técnica, mano de obra, desplazamientos y soporte remoto.

Condiciones:
- Contrato de horas en múltiplos de 5
- Cada visita se maneja en múltiplos de 30 Minutos
- Todos sus consumibles y refacciones a precio de mayorista
- Los servicios no incluyen materiales.

Confidencialidad de información:

Nuestra Empresa le garantiza Confidencialidad Total acerca de sus Actividades Empresariales y la Información que maneja y de ser necesario aceptamos firmar una carta de confidencialidad si así lo requiere.